本指南以撰写有效的知识

的知识库帮助我们更好地服务客户并让他们满意，帮助他们全天候 获取所需的解决方案。知识库还减少了客户在搜索引擎上搜索问题的需要。他们可以简单地在您公司的知识库中搜索相同的问题，因为知道答案将存在于适当的产品或服务中。 知识库文章 知识库文章提供有关特定产品或服务的信息，并作为帮助用户解决常见问题的指南。他们通常提供有关如何使用产品及其所有功能的分步说明。 这些文章也不必局限于书面内容。它们可以以信息图、视频、 或其他视觉辅助工具的形式出现。


知识库文章允许用户自行查找信息并按照自己的节奏解决问题，同时也为您的客户服 电话号码列表 务代理节省了时间，因为他们不必回答相同的重复问题。知识库文章的常见类型包括： 常见问题解答 操作方法 故障排除指南 工具说明 信息性 行业指南 显然，知识库对于您的公司和客户来说都是宝贵的资源。但是，您如何着手创建一个呢？ 如何撰写知识库文章 当客户寻找问题的解决方案时，您的知识库应该让客户尽可能轻松地找到答案。重要的是，您的知识库文章不仅包含客户正在寻找的解决方案，而且还以一种使答案清晰明了的方式进行格式化。为您的知识库撰写新文章时，请查看库文章。 特色资源：知识库文章模板 免费知识库模板立即下。



载免费模板 使用目标关键词选择简单的标题。 知识库主要面向您的客户和潜在客户，而不是内部利益相关者。因此，标题和文章中使用的语言应该简单、清晰、简洁。 选择标题时，请设身处地为客户着想。他们会搜索哪些类型的主题？他们对产品或服务知识的预期难度是多少？根据这些信息写出标题。在标题中使用搜索引擎优化的关键字也有助于吸引更多搜索量。 最常见的标题开头为： 如何 插入主题 设置 插入主题 使用。